Quejas por lentes 3D y postales opacan el reestreno de El laberinto del fauno en Cinépolis
El reestreno de El laberinto del fauno en México quedó bajo escrutinio después de que algunos espectadores reportaron problemas con los lentes tridimensionales, la entrega de postales conmemorativas y la información sobre cargos adicionales durante funciones de Cinépolis.
Las denuncias corresponden a experiencias particulares y no permiten establecer cuántos complejos estuvieron involucrados. Sin embargo, los reclamos llevaron el caso a redes sociales y provocaron la intervención pública de Guillermo del Toro, quien solicitó a la cadena revisar la atención ofrecida a los asistentes.
La película regresó a las salas mexicanas el 15 de octubre de 2026 para conmemorar sus 20 años, con versiones restauradas en 2D 4K y una conversión a 3D supervisada por el cineasta. La promoción también contemplaba una postal conmemorativa por boleto, hasta agotar existencias.
Entre los reportes difundidos por usuarios hubo casos de personas que no recibieron la postal anunciada y de espectadores que tuvieron dificultades para obtener los lentes 3D. Además, un usuario mostró un desglose de compra en el que aparecía un cobro de cuatro pesos por los lentes y cuestionó que el costo no se hubiera comunicado con claridad antes de la función.
El 19 de octubre, Guillermo del Toro pidió a Cinépolis escuchar las quejas. La cadena respondió públicamente que ya estaba trabajando en los reclamos. Dos días después, el director volvió a preguntar por el seguimiento del caso y solicitó información sobre las ciudades donde se habrían presentado los problemas.
En otra publicación, Del Toro mencionó directamente a Alejandro Ramírez Magaña, director general de Cinépolis, al referirse a la disponibilidad de los lentes 3D y las tarjetas conmemorativas. La intervención trasladó la discusión de las cuentas oficiales de la empresa a la dirección general de la cadena.
Hasta el momento, Cinépolis no ha emitido una nueva postura pública sobre las denuncias posteriores ni ha precisado si los casos fueron resueltos. Tampoco se ha establecido, con la información disponible, si las fallas se repitieron en otros complejos.
El caso muestra que la experiencia de un reestreno especial no depende únicamente de la restauración de una película o de sus formatos de exhibición. Para cerrar los reclamos, la cadena deberá aclarar qué ocurrió en las funciones señaladas, cómo se gestionaron los accesorios 3D y bajo qué condiciones se entregaron las postales promocionales.